2008年，加拿大乡村歌手达夫·卡罗尔在芝加哥一个机场转机时，突然听到一名乘客喊：“他们在扔吉他！

”当达夫拿到自己价值3500美元的泰勒吉他时，琴颈已经断裂。

达夫非常气愤，多方投诉，美联航方面一直踢皮球。

一年后，达夫一分钱补偿也没拿到，为修理吉他，达夫又花了1200美元，而且修理后的吉他再也无法弹奏出以前的美妙音色。

达夫气极了，把自己的这段经历写成了歌曲，这就是风靡一时的《美联航毁坏吉他（United Breaks Guitars）》，歌曲旋律欢快，是典型的美国乡村民谣风格。

这首歌一放在网上，10天内点击量就突破400万，达夫和他的乐队一夜走红，连他们之前的8张专辑也变得畅销起来。

其他航空公司争相主动联系达夫，愿意为他和他的乐队提供免费机票，邀请他们体验优质服务。

美联航则慌了，赶紧给达夫打电话道歉。

但他们还是为自己的傲慢付出了惨重代价。

美联航股价因此大跌10%，损失市值约1.8亿美元，足够买5万把泰勒吉他。

美联航后来痛定思痛，把这首《美联航毁坏吉他》作为培训客服员工的教学视频，“让他们吸取教训，更好地服务客户”。

2008年，加拿大乡村歌手达夫·卡罗尔在芝加哥一个机场转机时，突然听到一名乘客喊：“他们在扔吉他！

”当达夫拿到自己价值3500美元的泰勒吉他时，琴颈已经断裂。

达夫非常气愤，多方投诉，美联航方面一直踢皮球。

一年后，达夫一分钱补偿也没拿到，为修理吉他，达夫又花了1200美元，而且修理后的吉他再也无法弹奏出以前的美妙音色。

达夫气极了，把自己的这段经历写成了歌曲，这就是风靡一时的《美联航毁坏吉他（United Breaks Guitars）》，歌曲旋律欢快，是典型的美国乡村民谣风格。

这首歌一放在网上，10天内点击量就突破400万，达夫和他的乐队一夜走红，连他们之前的8张专辑也变得畅销起来。

其他航空公司争相主动联系达夫，愿意为他和他的乐队提供免费机票，邀请他们体验优质服务。

美联航则慌了，赶紧给达夫打电话道歉。

但他们还是为自己的傲慢付出了惨重代价。

美联航股价因此大跌10%，损失市值约1.8亿美元，足够买5万把泰勒吉他。

美联航后来痛定思痛，把这首《美联航毁坏吉他》作为培训客服员工的教学视频，“让他们吸取教训，更好地服务客户”。